Última actualización: 24 de octubre de 2026
En ORBENZA nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes. Esta política explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, cómo los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.
Al navegar por nuestra tienda, registrarte o realizar una compra, podemos recopilar los siguientes datos, según las funciones que utilices:
Datos personales: nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega.
Información de pedidos: productos comprados, número de pedido, estado de la compra y datos necesarios para gestionar entregas, cambios o reclamaciones.
Información de pago: datos relacionados con el pago y su confirmación. La información financiera se gestionará a través de los medios y proveedores de pago utilizados en la compra.
Datos de navegación: información técnica y de uso que pueda recopilar la plataforma de la tienda o las tecnologías habilitadas en el sitio.
Solicitamos únicamente la información pertinente para las finalidades correspondientes.
Podemos utilizar tus datos personales para:
Gestionar pedidos, pagos, despachos y entregas.
Contactarte sobre el estado de tus compras y resolver inquietudes.
Atender solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reclamaciones.
Administrar tu cuenta, cuando decidas registrarte.
Informarte sobre promociones y novedades cuando corresponda y cuentes con la autorización necesaria.
Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento de la tienda.
Cumplir las obligaciones legales aplicables.
ORBENZA procurará tratar los datos personales de manera responsable y aplicar medidas razonables para protegerlos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
El acceso a la información se limitará a lo necesario para gestionar la tienda y prestar los servicios correspondientes. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.
No vendemos tus datos personales. Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que intervengan en la operación de la tienda, como la plataforma de comercio electrónico, los servicios de pago y las empresas de transporte encargadas de entregar los pedidos.
También podremos suministrar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.
El uso de los datos por parte de terceros estará sujeto a las condiciones y obligaciones que les resulten aplicables.
De acuerdo con la legislación colombiana, tienes derecho a:
Conocer, actualizar y corregir tus datos personales.
Solicitar información sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, cuando corresponda.
Revocar la autorización o solicitar la eliminación de tus datos cuando sea legalmente procedente.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideres vulnerados tus derechos.
Estos derechos pueden estar sujetos a las excepciones y obligaciones legales aplicables, por ejemplo, cuando sea necesario conservar determinada información por motivos legales o contractuales.
Si deseas consultar, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes comunicarte con ORBENZA mediante los canales de contacto publicados en nuestra tienda.
Indica tu solicitud de forma clara y proporciona la información necesaria para verificar tu identidad. Atenderemos las consultas y reclamaciones de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la legislación colombiana.
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la relación comercial y atender las obligaciones legales o contractuales que correspondan.
Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación de conservarla, se procederá según las normas aplicables.
ORBENZA podrá actualizar esta política para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, en el tratamiento de datos personales o en la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en nuestra tienda e indicará su fecha de actualización.
Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con ORBENZA a través de los canales de contacto publicados en la tienda.
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