Última actualización: 24 de octubre de 2026
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En ORBENZA ofrecemos relojes y perfumes. Procuramos presentar información clara sobre las características, la presentación y las condiciones de cada producto.
Antes de comprar, te recomendamos revisar la descripción, las fotografías y las especificaciones publicadas. La disponibilidad puede cambiar. Si un producto no está disponible después de realizar un pedido, te informaremos y buscaremos una solución conforme a la normativa aplicable.
Antes del despacho, revisamos los productos y procuramos empacarlos cuidadosamente para que lleguen en las mejores condiciones posibles.
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Si se presenta un error en el pedido, una falta de disponibilidad o alguna circunstancia que impida cumplirlo, te informaremos para buscar una solución conforme a las condiciones acordadas y a los derechos del consumidor.
ORBENZA ofrecerá entregas en Barranquilla y envíos a los destinos nacionales habilitados al momento de la compra.
Entregas en Barranquilla: el plazo estimado es desde el mismo día hasta un día hábil, dependiendo de la hora de confirmación del pedido, la disponibilidad del producto y la dirección de entrega.
Envíos a otras ciudades: el despacho normalmente se realizará entre uno y dos días hábiles después de la confirmación del pedido. Una vez despachado, la entrega se estima generalmente entre tres y cuatro días hábiles adicionales, según el destino y la operación de la transportadora.
Los plazos son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas, condiciones climáticas, días festivos u otras situaciones que afecten el transporte. El plazo de entrega aplicable se informará antes de confirmar la compra.
Los gastos de envío dependerán del destino, las condiciones del servicio y las promociones vigentes. Si se ofrece envío gratuito, se indicarán claramente las condiciones para acceder a él.
Cuando la transportadora proporcione un número de guía, compartiremos la información disponible para consultar el estado del pedido.
Demoras extraordinarias: si el pedido supera el plazo de entrega acordado o no se entrega dentro del término legal aplicable, podrás solicitar información sobre su estado y ejercer los derechos que correspondan. Cuando proceda la terminación de la compra por falta de entrega, se devolverán las sumas pagadas dentro de los plazos legales.
En ORBENZA revisamos los productos antes de enviarlos y procuramos empacarlos cuidadosamente. Aun así, si recibes un producto diferente al solicitado, con daños o con algún inconveniente, podrás comunicarte con nosotros para solicitar la revisión de tu caso.
Reporte de novedades: te recomendamos informar cualquier inconveniente tan pronto como sea posible, preferiblemente dentro de los dos días calendario siguientes a la recepción del pedido. Esto facilita la verificación y la gestión con la transportadora cuando corresponda.
Para revisar el caso, podremos solicitar el número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías del producto, su empaque y, cuando corresponda, la guía de envío. Esta información ayudará a verificar lo sucedido.
Daños durante el transporte: antes del despacho, procuramos comprobar el estado del producto y protegerlo adecuadamente para el envío. Si llega con daños, te pedimos reportarlos y aportar las evidencias disponibles para que podamos gestionar la novedad con la transportadora. La revisión y la gestión del reclamo no excluyen las obligaciones que legalmente puedan corresponder a ORBENZA.
Cambios por errores o daños: cada solicitud será revisada según las circunstancias. Cuando corresponda, buscaremos una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir cambio, reparación, devolución del dinero u otra medida legalmente procedente.
Derecho de retracto: las compras realizadas por internet pueden estar sujetas al derecho de retracto y a sus excepciones legales. Algunos productos de uso personal pueden estar excluidos de este derecho según las circunstancias previstas en la legislación colombiana. La solicitud se evaluará de acuerdo con el tipo de producto, su estado y la normativa aplicable.
Garantía: si un producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrás presentar una solicitud para su evaluación. El hecho de haber revisado el producto antes del despacho no elimina los derechos de garantía que correspondan.
Reembolsos: cuando corresponda devolver dinero, se informará el procedimiento y se respetarán los plazos legales. No se aplicarán descuentos o retenciones que estén prohibidos por la ley.
El plazo recomendado para reportar novedades no elimina ni restringe los derechos legales del consumidor.
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En ORBENZA procuramos ofrecer información clara, revisar los productos antes del despacho y empacarlos cuidadosamente. Sin embargo, pueden presentarse circunstancias técnicas o logísticas que afecten el servicio.
Estas condiciones no excluyen ni limitan las obligaciones legales de ORBENZA ni los derechos irrenunciables de los consumidores.
Podremos actualizar estos términos cuando existan cambios en nuestros procesos, servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en la tienda e indicará su fecha de actualización.
Las modificaciones se aplicarán conforme a la ley y no eliminarán los derechos que correspondan a compras anteriores.
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Colombia, incluidas las normas aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
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